Умови надання послуг

УМОВИ НАДАННЯ ПОСЛУГ

Student Support Wioletta Boćkowska

§ 1. Загальні положення

Ці умови визначають правила надання копірайтингових, редакційних, навчальних, консультаційних, технічних і допоміжних послуг фірмою Student Support Wioletta Boćkowska, місцезнаходження: ul. Ogrodowa 16, 05-500 Mysiadło, NIP: 1231529988, адреса електронної пошти: info@studentsupport.pl, телефон: +48 515 693 084, надалі – Надавач послуг.
Умови поширюються на послуги, що пропонуються через вебсайт studentsupport.pl, електронну пошту, контактні форми, інтернет-месенджери, телефонний зв'язок та інші узгоджені Канали комунікації.
Умови надаються Клієнту до початку виконання послуги у спосіб, що дає змогу ознайомитися з їхнім змістом, зберегти та відтворити їх у майбутньому.
Умовою початку виконання послуги є ознайомлення Клієнта з цими умовами та їх прийняття. Приймаючи умови, Клієнт підтверджує, що ознайомився з їхніми положеннями, і зобов'язується їх дотримуватися. Оформлення замовлення Клієнтом рівнозначне прийняттю положень цих умов.
Надавач послуг працює як законно діюча фірма з копірайтингу, що займається, зокрема, підготовкою, редагуванням, коректурою, опрацюванням, форматуванням, аудитом та впорядкуванням текстових, академічних, навчальних, зразкових, презентаційних і технічних матеріалів.
Послуги Надавача послуг не є юридичним, податковим, медичним або психологічним консультуванням чи представництвом Клієнта перед університетом, науковим керівником, рецензентом, комісією, деканатом, органом адміністрації або іншою установою.
Надавач послуг виконує послуги з належною ретельністю, з урахуванням професійного характеру діяльності, обсягу Замовлення, інформації, наданої Клієнтом, та індивідуально узгоджених умов виконання.
Жодне положення цих умов не має на меті виключити чи обмежити права Споживача тією мірою, якою це суперечило б імперативним нормам права.

§ 2. Визначення

Для цілей цих умов наведені нижче поняття мають таке значення:

Надавач послуг – Student Support Wioletta Boćkowska.
Клієнт – фізична особа, юридична особа або організаційне утворення, що користується послугами Надавача послуг.
Споживач – фізична особа, яка укладає договір із Надавачем послуг із метою, не пов'язаною безпосередньо з її підприємницькою або професійною діяльністю.
Підприємець – Клієнт, який укладає договір у зв'язку зі своєю підприємницькою або професійною діяльністю.
Послуга – будь-яка послуга, яку надає Надавач послуг, зокрема копірайтинг, підготовка Зразкового матеріалу, коректура, редагування, аудит роботи, опрацювання тексту, опрацювання результатів дослідження, методологічна підтримка, підготовка анкети, бібліографії, виносок, форматування документа, підготовка презентації або інша індивідуально узгоджена послуга.
Замовлення – індивідуально узгоджений обсяг послуги, що охоплює вид робіт, строк, винагороду, спосіб оплати, Вхідні матеріали, спосіб виконання та форму передання результату.
Вхідні матеріали – усі відомості, файли, вимоги, теми, джерела, дані, звіти, результати досліджень, зауваження наукового керівника, вимоги університету, бібліографії, анкети, документи та інші матеріали, передані Клієнтом до початку виконання послуги.
Кінцевий матеріал – результат послуги, підготовлений Надавачем послуг, наприклад текст, документ, розробка, аудит, коментар, таблиця, діаграма, презентація, бібліографія, виноски, матеріал після коректури чи редагування, зразкова дипломна робота або інший файл, переданий Клієнту.
Зразковий матеріал – матеріал, підготовлений на замовлення Клієнта з навчальною, ілюстративною, редакційною або допоміжною метою, який може бути прикладом опрацювання теми, структури тексту, бібліографії, методології, аргументації, аналізу або побудови роботи.
Робота – індивідуально визначений результат праці Надавача послуг, що готується на підставі узгодженого Замовлення, зокрема текст, розробка, аудит, матеріал після редагування чи коректури, презентація, бібліографія, анкета, аналіз результатів або інший Кінцевий матеріал.
Канал комунікації – будь-який спосіб зв'язку між Клієнтом і Надавачем послуг, зокрема електронна пошта, контактна форма, Messenger, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, телефон, інтернет-месенджер або інший узгоджений засіб дистанційної комунікації.
Розрахунок вартості – інформація, надана Клієнту Надавачем послуг, про очікувану винагороду за виконання послуги, що ґрунтується на обсязі робіт, строку, матеріалах і відомостях, переданих Клієнтом. Розрахунок вартості може бути пропозицією укласти договір, якщо містить істотні умови Замовлення та з нього випливає намір Надавача послуг бути зв'язаним його змістом.
Прийняття Замовлення – чітке підтвердження Клієнтом умов виконання послуги, зокрема через електронну пошту, Messenger, WhatsApp, SMS, контактну форму, відповідь «приймаю», «згоден», «OK», «починаємо», «прошу виконувати», «підтверджую», здійснення оплати після отримання Розрахунку вартості або інші дії, з яких випливає згода на початок виконання послуги.
Документальна форма – форма волевиявлення, за якої зміст заяви фіксується на носії, що дає змогу ознайомитися з ним і встановити особу, яка зробила заяву, зокрема в електронному листі, SMS, повідомленні в інтернет-месенджері, контактній формі або іншому електронному записі.

§ 3. Перелік послуг

Надавач послуг надає, зокрема, такі послуги:
a) копірайтинг і створення текстів на замовлення,
b) підготовка Зразкових матеріалів, зокрема зразкових дипломних, бакалаврських і магістерських робіт,
c) коректура та редагування текстів,
d) опрацювання тексту з огляду на рівень схожості та звіт JSA,
e) методологічна підтримка,
f) підготовка анкет, опитувальників, сценаріїв інтерв'ю та інших дослідницьких інструментів,
g) опрацювання результатів досліджень, таблиць, діаграм, описів і висновків,
h) підготовка, виправлення та уніфікація бібліографії, виносок і цитувань,
i) форматування документів відповідно до вимог університету, факультету або наукового керівника,
j) аудит дипломної роботи,
k) підтримка щодо структури роботи, плану, змісту, побудови розділів і підрозділів,
l) підготовка мультимедійних презентацій і текстів до презентацій,
m) інші текстові, редакційні, навчальні, зразкові, технічні або допоміжні послуги, узгоджені індивідуально.
Детальний обсяг послуги щоразу визначається індивідуальними домовленостями між Надавачем послуг і Клієнтом.
Інформація на вебсайті має інформаційний характер і не є пропозицією укласти договір у розумінні Цивільного кодексу Польщі, якщо прямо не зазначено інше.
Договір укладається після узгодження обсягу послуги, ціни, строку виконання, способу оплати та прийняття Клієнтом цих умов.
Надавач послуг може поставити початок виконання послуги в залежність від зарахування всієї винагороди, авансу, завдатку або іншого узгодженого платежу.

§ 4. Укладення дистанційного договору через електронну пошту, форму, месенджер або телефон

Договір між Клієнтом і Надавачем послуг може укладатися дистанційно, зокрема через вебсайт, контактну форму, електронну пошту, SMS, Messenger, WhatsApp, Instagram, Facebook, інший інтернет-месенджер або телефонну розмову.
Відповідно до принципу свободи форми волевиявлення договір може укладатися через будь-які дії сторін, які достатньо чітко виражають намір укласти договір, зокрема в електронному вигляді. Для укладення договору не потрібно підписувати окремий паперовий документ, якщо імперативні норми права не вимагають особливої форми для відповідної дії.
Договір укладається, зокрема, коли сторони погодять щонайменше істотні умови Замовлення, а саме:
a) вид або обсяг послуги,
b) предмет Замовлення або тему матеріалу,
c) винагороду або спосіб її визначення,
d) строк виконання, якщо його узгоджено як істотну умову,
e) матеріали або вимоги, на підставі яких Надавач послуг має виконати послугу.
Умови Замовлення можуть бути прийняті, зокрема, повідомленням такого змісту: «приймаю», «згоден», «OK», «починаємо», «прошу виконувати», «підтверджую», «замовляю», «можна починати» або іншою відповіддю, яка в контексті попередніх домовленостей означає згоду Клієнта на виконання послуги.
Прийняттям умов Замовлення також може бути здійснення оплати, внесення авансу, завдатку або іншої узгодженої суми після отримання Клієнтом Розрахунку вартості, підсумку Замовлення або інформації про умови виконання.
Якщо після отримання підсумку умов Замовлення Клієнт передає матеріали для виконання, здійснює оплату, підтверджує початок робіт або іншим однозначним способом вказує, що бажає виконання послуги, вважається, що він прийняв узгоджені умови Замовлення, якщо з обставин не випливає інше.
Розрахунок вартості, повідомлення з підсумком Замовлення, повідомлення, якими обмінювалися сторони, підтвердження оплати, знімки екрана, історія розмови, електронні листи, SMS і повідомлення з форми можуть бути доказом змісту домовленостей, прийняття умов та укладення договору.
У разі телефонних домовленостей Надавач послуг може надіслати Клієнту підсумок Замовлення електронною поштою, SMS або через месенджер. Якщо Надавач послуг пропонує Споживачу укласти договір телефоном, він підтверджує зміст запропонованого договору на папері або іншому довговічному носії. Заява Споживача про укладення договору в такому разі є чинною, якщо її зафіксовано на папері або іншому довговічному носії після отримання цього підтвердження. В інших випадках підтвердження підсумку, здійснення оплати або доручення розпочати виконання означає прийняття зазначених у ньому умов із дотриманням імперативних норм права.
Відсутність власноручного підпису не впливає на дійсність дистанційного договору, якщо закон не вимагає для відповідної дії особливої форми як умови її дійсності.
Якщо для певної дії закон вимагає особливої форми, наприклад письмової форми як умови дійсності, самих домовленостей через месенджер, електронну пошту, SMS або телефон може бути недостатньо для настання правових наслідків, що потребують такої форми. Це стосується, зокрема, передання майнових авторських прав, для якого письмова форма є умовою дійсності.
Для послуг Student Support звичайним наслідком укладення договору є зобов'язання Надавача послуг виконати узгоджену послугу або Роботу та зобов'язання Клієнта сплатити узгоджену винагороду. Передання майнових авторських прав, надання виключної ліцензії або інше особливе розпорядження авторськими правами потребує окремої, чіткої домовленості та дотримання форми, передбаченої законом.
Клієнт, який приймає умови Замовлення через електронну пошту, месенджер, форму, SMS, телефон або здійснення оплати, підтверджує, що ознайомився з обсягом послуги, винагородою, строком і цими умовами.
У разі розбіжностей між цими умовами та індивідуальними домовленостями сторін перевагу мають індивідуальні домовленості, якщо Надавач послуг чітко їх підтвердив і вони не порушують імперативних норм права.

§ 5. Правова природа послуг як договору на виконання визначеної роботи (umowa o dzieło)

Послуги Надавача послуг полягають у підготовці індивідуально визначеного результату, зокрема тексту, розробки, матеріалу після коректури чи редагування, аудиту, бібліографії, виносок, аналізу результатів, анкети, презентації або іншого Кінцевого матеріалу.
Тією мірою, якою предметом Замовлення є підготовка визначеного результату, договір між Клієнтом і Надавачем послуг має характер договору на виконання визначеної роботи (umowa o dzieło) у розумінні статті 627 Цивільного кодексу Польщі.
Це означає, що Надавач послуг зобов'язується виконати визначену Роботу, а Клієнт зобов'язується сплатити встановлену винагороду.
Клієнт визнає, що замовлені матеріали не є готовими, повторюваними продуктами, а готуються індивідуально на підставі переданих теми, вимог, матеріалів, потреб і домовленостей.
Індивідуальний характер Замовлення означає, що після початку виконання Надавач послуг здійснює інтелектуальну, аналітичну, концептуальну, редакційну або технічну роботу, результат якої пристосований до конкретного Клієнта.

§ 6. Зразкові матеріали та академічна відповідальність Клієнта

Зразкові матеріали, які готує Надавач послуг, мають навчальний, ілюстративний, редакційний і допоміжний характер.
Зразкова дипломна робота, зразкова бакалаврська робота, зразкова магістерська робота або інший Зразковий матеріал може показувати приклад опрацювання теми, структуру розділів, добір джерел, спосіб викладу аргументації, методологію, оформлення бібліографії, виносок, таблиць, результатів і висновків.
Зразковий матеріал може слугувати Клієнту прикладом, навчальною допомогою, орієнтиром, зразком побудови або допоміжним матеріалом для самостійної роботи.
Зразковий матеріал не призначений для безпосереднього подання як власна робота Клієнта, якщо це порушувало б правила університету, принципи академічної доброчесності, авторські права або інші чинні норми права.
Клієнт несе повну відповідальність за спосіб використання Кінцевого матеріалу, зокрема за його можливе використання у взаємодії з університетом, науковим керівником, комісією, рецензентом, деканатом або іншою установою.
Надавач послуг не гарантує отримання певної оцінки, зарахування, схвалення наукового керівника, позитивної рецензії, прийняття роботи університетом, успішного захисту, певного результату в антиплагіатній системі або прийняття документа будь-якою установою.
Надавач послуг не відповідає за рішення наукового керівника, рецензента, комісії, університету, системи JSA, деканату та інших суб'єктів, на які він не має впливу.
Клієнт зобов'язується користуватися послугами Надавача послуг відповідно до закону, правил університету, принципів академічної етики та наукової доброчесності.

§ 7. Обов'язки Клієнта щодо матеріалів, даних і вимог

Клієнт зобов'язаний передати Надавачу послуг правильні, повні, актуальні матеріали, що відповідають фактичним вимогам і є необхідними для виконання Замовлення.
До матеріалів, зазначених у пункті 1, належать, зокрема: тема, обсяг роботи, вимоги університету, зауваження наукового керівника, план роботи, джерела, результати досліджень, звіт JSA, анкета, числові дані, вихідні файли, технічні вимоги, стиль цитування, строк виконання та інша інформація, потрібна для виконання послуги.
Матеріали, вимоги, теми, зауваження наукового керівника, файли, дані, результати досліджень, звіти JSA, посилання та інші відомості можуть передаватися Надавачу послуг електронною поштою, через Messenger, WhatsApp, SMS, онлайн-диск або інший узгоджений Канал комунікації.
Клієнт відповідає за правильність, актуальність, повноту, придатність і відповідність фактичним вимогам переданих матеріалів.
Клієнт відповідає за те, щоб матеріали, надіслані через обраний Канал комунікації, були повними, актуальними, належними, чіткими та доступними для прочитання Надавачем послуг.
Клієнт зобов'язаний перед надсиланням перевірити, чи є матеріали належними, актуальними, повними, чіткими та такими, що відповідають фактичним вимогам університету, наукового керівника, викладача або іншим вимогам, визначеним для конкретного Замовлення.
Надавач послуг виконує послугу на підставі матеріалів, фактично отриманих від Клієнта до початку виконання, якщо сторони прямо не домовилися про необхідність додаткового надання файлів, даних або вимог.
Якщо Клієнт надсилає через месенджер фотографію, знімок екрана, фрагмент документа, посилання, неповну версію вимог, нечитабельний файл або часткову інформацію, Надавач послуг виконує послугу виключно на підставі фактично отриманих і доступних для прочитання матеріалів, якщо сторони прямо не домовилися інакше.
Надсилання помилкових, неповних, неактуальних, неналежних, нечитабельних матеріалів або матеріалів, що не відповідають фактичним вимогам, не є підставою вимагати безоплатного виправлення, повернення винагороди чи зниження ціни, якщо Надавач послуг виконав послугу відповідно до матеріалів та інформації, переданих Клієнтом.
Якщо Клієнт передає неналежний файл, помилкові вимоги, неактуальні зауваження наукового керівника, неповні дані, неправильні результати досліджень, помилкову тему, неналежну версію документа, неактуальний звіт, неповні джерела або інші матеріали, що не відповідають фактичним потребам Клієнта, наслідки таких дій покладаються на Клієнта.
Якщо після початку або завершення виконання Клієнт передає нові вимоги, виправлені дані, інший файл, інші зауваження наукового керівника, нові джерела, змінену тему, нову концепцію, повнішу версію документа або інформацію, якої раніше не передавав, це може розглядатися як зміна або розширення Замовлення, що потребує додаткового Розрахунку вартості.
Зміна матеріалів, вимог, теми, обсягу, концепції роботи, вихідних файлів або даних після початку виконання не є виправленням у межах первинного Замовлення, якщо потребує додаткової роботи, повторного аналізу, перебудови матеріалу або підготовки нових фрагментів.
Клієнт заявляє, що має право передати Надавачу послуг матеріали, файли, дані та зміст, необхідні для виконання послуги, і що їх передання не порушує прав третіх осіб.
Клієнт зобов'язується не передавати протиправний або образливий зміст, а також зміст, що порушує особисті немайнові права, авторські права, охоронювані законом таємниці чи права третіх осіб.
Надавач послуг може відмовитися від виконання Замовлення або припинити його виконання, якщо виникне обґрунтована підозра, що матеріали, передані Клієнтом, є протиправними, порушують права третіх осіб або що послуга мала б використовуватися всупереч закону, правилам університету чи принципам академічної доброчесності.
У разі припинення виконання з причин, зазначених у пункті 15, розрахунок здійснюється з урахуванням обсягу робіт, виконаних до моменту припинення, якщо імперативні норми права не передбачають іншого.

§ 8. Розрахунок вартості, оплата та документи про продаж

Вартість кожного Замовлення визначається індивідуально залежно від обсягу робіт, обсягу матеріалу, рівня складності, строку виконання, якості Вхідних матеріалів і виду послуги.
Надавач послуг може передати Клієнту Розрахунок вартості, зокрема, електронною поштою, SMS, через Messenger, WhatsApp, Instagram, Facebook, контактну форму, телефоном або іншим узгодженим Каналом комунікації.
Розрахунок вартості діє виключно для обсягу, узгодженого до початку виконання. Якщо після отримання Розрахунку вартості Клієнт змінить обсяг послуги, надішле додаткові матеріали, змінить тему, строк, вимоги або передасть нові вказівки, Надавач послуг може надати новий Розрахунок вартості.
Клієнт може прийняти Розрахунок вартості чітким повідомленням-підтвердженням, зокрема «приймаю», «згоден», «OK», «починаємо», «прошу виконувати», «підтверджую», «замовляю», а також здійсненням оплати після отримання Розрахунку вартості або іншими діями, що однозначно вказують на бажання розпочати виконання послуги.
Сам запит про ціну, строк або можливість виконання ще не означає укладення договору, якщо сторони не погодили істотних умов Замовлення або Клієнт не прийняв наданого Розрахунку вартості.
Строк виконання відраховується з моменту одночасного виконання всіх таких умов:
a) узгоджено обсяг Замовлення,
b) прийнято ці умови,
c) передано повні та правильні матеріали,
d) прийнято Розрахунок вартості,
e) зараховано узгоджений платіж, аванс або завдаток, якщо сторони не домовилися інакше.
Відсутність оплати в узгоджений строк означає відсутність обов'язку Надавача послуг розпочати виконання Замовлення, якщо сторони прямо не домовилися інакше.
Оплата може здійснюватися, зокрема, через:
a) банківський переказ,
b) BLIK,
c) інший індивідуально узгоджений спосіб.
Надавач послуг видає документ про продаж. Для індивідуальних клієнтів видається споживчий рахунок-фактура, а для фірм – рахунок-фактура відповідно до чинних норм, зокрема, якщо цього вимагає законодавство, структурований рахунок-фактура KSeF.

§ 9. Завдаток, аванс і бронювання часу виконання

Сторони можуть домовитися, що весь платіж або його частина є авансом, завдатком або платою за бронювання часу виконання.
Якщо сторони прямо погодять, що сплачена сума або її частина є завдатком у розумінні статті 394 Цивільного кодексу Польщі, застосовуються наслідки завдатку, передбачені положеннями цього Кодексу.
Зокрема, якщо невиконання договору сталося з причин, за які відповідає Клієнт, Надавач послуг може залишити отриманий завдаток відповідно до закону.
Якщо невиконання договору сталося з причин, за які відповідає Надавач послуг, Клієнт може скористатися правами, передбаченими законом.
Якщо сторони прямо не визначать, що певна сума є завдатком, вона вважається авансом або платежем у рахунок винагороди.
Бронювання часу виконання означає, що Надавач послуг резервує робочий час, доступність виконавця та можливості виконання під конкретне Замовлення Клієнта.
Якщо Клієнт скасовує Замовлення після бронювання часу, початку підготовки або початку виконання, розрахунок здійснюється відповідно до § 11 цих умов.

§ 10. Строки виконання

Строк виконання встановлюється індивідуально для кожного Замовлення.
Строк виконання може змінитися, якщо:
a) Клієнт не передасть повних матеріалів,
b) Клієнт передасть помилкові або неактуальні матеріали,
c) Клієнт змінить обсяг Замовлення,
d) Клієнт додатково надішле нові вимоги або джерела,
e) Клієнт затримує відповіді, необхідні для продовження роботи,
f) виникнуть обставини, незалежні від Надавача послуг,
g) стане необхідним виконання додаткових робіт, не охоплених первинним Розрахунком вартості.
Якщо затримка виникає внаслідок дії або бездіяльності Клієнта, зокрема несвоєчасного передання матеріалів, відсутності відповіді, надсилання неналежних файлів або зміни вимог, Надавач послуг не несе відповідальності за перенесення строку виконання.
Термінові послуги виконуються виключно за індивідуальною домовленістю та можуть мати окремий Розрахунок вартості.

§ 11. Відмова від договору, скасування замовлення та розрахунок винагороди

Послуги Надавача послуг мають індивідуальний характер і виконуються на підставі докладних домовленостей із Клієнтом, зокрема щодо теми, обсягу, вимог, вихідних матеріалів, вимог університету, очікуваного виду розробки та строку виконання.
У випадку послуг із підготовки тексту, редагування, коректури, опрацювання результатів, підготовки Зразкового матеріалу, аудиту, форматування, підготовки бібліографії, виносок, презентації або іншого індивідуально визначеного результату договір має характер договору на виконання визначеної роботи (umowa o dzieło) у розумінні статті 627 Цивільного кодексу Польщі.
Договір може також укладатися дистанційно, зокрема через електронну пошту, контактну форму, Messenger, WhatsApp, SMS, телефон або інший Канал комунікації, якщо сторони погодили істотні умови Замовлення, а Клієнт прийняв Розрахунок вартості або доручив розпочати виконання.
Клієнт визнає, що замовлені матеріали готуються індивідуально відповідно до переданих ним відомостей, теми, вимог і потреб.
Якщо Клієнт, який є Споживачем, вимагає розпочати виконання послуги до спливу 14 днів від укладення договору, він повинен подати чітку заяву з вимогою розпочати надання послуги до закінчення строку для відмови від договору та підтвердити, що розуміє наслідки початку виконання послуги.
У разі повного виконання платної послуги за чіткою попередньою згодою Споживача, якого до початку надання послуги було поінформовано, що після її виконання він втратить право на відмову від договору, і який це визнав, Споживач не має права на відмову в обсязі, передбаченому статтею 38 частиною 1 пунктом 1 польського Закону про права споживача.
Якщо Клієнт скасовує виконання після початку роботи над Замовленням, сплачена сума не підлягає автоматичному поверненню.
Розрахунок у разі скасування здійснюється з урахуванням ступеня готовності робіт, характеру замовлення, часу, витраченого на виконання, здійснених дій, підготовлених матеріалів, заброньованого часу, витрат Надавача послуг та обсягу Роботи, виконаної до моменту скасування.
До завершення Роботи Клієнт може відмовитися від договору на умовах статті 644 Цивільного кодексу Польщі, тобто із зобов'язанням сплатити узгоджену винагороду. Клієнт може відрахувати лише те, що Надавач послуг фактично заощадив через невиконання Роботи.
З огляду на характер копірайтингових, редакційних та академічних послуг основними затратами Надавача послуг є робочий час, аналіз матеріалів, розроблення концепції, добір джерел, підготовка структури, редагування, коректура та інтелектуальна праця. У багатьох випадках після початку виконання Надавач послуг не несе значних матеріальних витрат, які можна було б відрахувати як заощадження.
Якщо на момент скасування Роботу вже виконано повністю або значною мірою, Надавач послуг має право залишити винагороду, що відповідає виконаній роботі, а в разі повного виконання послуги – всю узгоджену винагороду.
Сама зміна рішення Клієнта, відсутність подальшої потреби в матеріалі, зміна концепції роботи, теми чи наукового керівника, нові вимоги університету, ненадання належних матеріалів або передання помилкових вимог не є підставою для автоматичного повернення винагороди за вже розпочаті або виконані роботи.
Положення цього параграфа не обмежують прав Споживача, що випливають з імперативних норм права. Щодо Споживачів кожний розрахунок здійснюється з урахуванням чинного законодавства, характеру послуги, етапу виконання та фактичного обсягу робіт.

§ 12. Право на відмову від дистанційного договору

Споживач має передбачене законом право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів, якщо не застосовуються встановлені законом винятки з права на відмову.
Споживач може подати заяву про відмову від договору в електронному вигляді на адресу: info@studentsupport.pl.
Якщо Споживач зажадає розпочати виконання послуги до спливу 14 днів від укладення договору, а потім відмовиться від договору до повного виконання послуги, він може бути зобов'язаний оплатити надане до моменту відмови пропорційно до обсягу виконаних робіт.
Споживач не має права на відмову від договору у випадках, передбачених чинним законодавством, зокрема коли:
a) Надавач послуг повністю виконав послугу за чіткою попередньою згодою Споживача, якого до початку виконання було поінформовано, що після надання послуги він втратить право на відмову від договору, і який це визнав;
b) якщо предметом конкретного договору є товар, який не був виготовлений заздалегідь, виробляється за специфікацією Споживача або для задоволення його індивідуальних потреб і застосовується стаття 38 частина 1 пункт 3 польського Закону про права споживача. Сама індивідуалізація послуги або цифрового контенту не є підставою для застосування цього винятку;
c) якщо предметом конкретного договору є платне постачання цифрового контенту, що не постачається на матеріальному носії, та одночасно виконано умови статті 38 частини 1 пункту 13 польського Закону про права споживача: постачання розпочато за чіткою попередньою згодою Споживача, до початку його поінформовано про втрату права на відмову після виконання зобов'язання, Споживач це визнав, а Надавач послуг передав йому передбачене законом підтвердження укладення договору. Саме передання матеріалу у файлі не визначає застосування цього винятку.
Якщо Споживач вимагає розпочати платну послугу до спливу 14 днів від укладення дистанційного договору, до початку надання послуги потрібна його чітка заява з такою вимогою та підтвердженням усвідомлення втрати права на відмову після повного виконання послуги відповідно до польського Закону про права споживача. Заява може мати такий зміст: «Вимагаю розпочати виконання послуги до спливу 14 днів від укладення договору. Визнаю, що після повного виконання послуги Надавачем послуг втрачу право на відмову від договору в обсязі, передбаченому чинним законодавством».
Положення цього параграфа відповідно застосовуються також до фізичної особи, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю, якщо зі змісту договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру, в обсязі, передбаченому чинним законодавством.

§ 13. Передання Кінцевого матеріалу

Кінцевий матеріал передається Клієнту в електронному вигляді, зокрема електронною поштою, через посилання на файл, месенджер або іншим узгодженим способом.
Кінцевий матеріал може передаватися у форматі DOCX, PDF, PPTX, XLSX або іншому узгодженому форматі.
Надавач послуг не відповідає за неможливість відкрити файл через відсутність у Клієнта належного програмного забезпечення, неактуальну систему, технічні проблеми пристрою Клієнта або обмеження електронної пошти.
Клієнт повинен невідкладно повідомити Надавача послуг, якщо файл не доставлено або його неможливо відкрити з технічних причин.
Якщо Клієнт самостійно змінює отриманий матеріал, Надавач послуг не відповідає за наслідки таких змін, зокрема за технічні, мовні, змістові, формальні або пов'язані з джерелами помилки, що виникли після передання Кінцевого матеріалу.

§ 14. Виправлення після надання послуги

Після виконання послуги Клієнт може подати зауваження для виправлення матеріалу, підготовленого Надавачем послуг, але виключно в межах раніше узгодженого Замовлення та на підставі матеріалів, переданих до початку виконання.
Виправлення означає коригування або доопрацювання вже підготовленого фрагмента, зокрема щодо стилю, ясності викладу, побудови речень, зв'язності абзаців, відповідності переданим вимогам або уточнення змісту.
Зауваження для виправлення мають бути конкретними та змістовними. Клієнт повинен вказати, який фрагмент потребує виправлення і з якої причини.
Виправлення не охоплює розширення первинного обсягу замовлення.
Зокрема, виправленням не є:
a) дописування нового підрозділу,
b) додавання нового питання,
c) розгляд додаткової теорії,
d) зміна теми,
e) зміна концепції роботи,
f) опрацювання нового фрагмента, не охопленого замовленням,
g) робота з новими джерелами, які не були передані до виконання,
h) адаптація матеріалу до нових вимог, переданих після виконання послуги,
i) адаптація матеріалу до зауважень наукового керівника, переданих після виконання, якщо ці зауваження виходять за межі первинних домовленостей,
j) зміна, спричинена переданням Клієнтом помилкового файлу, помилкової теми, помилкових даних або неактуальних вимог.
Якщо після виконання послуги Клієнт передасть нові вимоги університету, нові зауваження наукового керівника, виправлені дані, нову тему, додаткові джерела, змінений файл або з'ясується, що раніше переданий матеріал був неправильним, така ситуація розглядається як зміна або розширення первинного Замовлення та може потребувати додаткового Розрахунку вартості.
Надавач послуг не виконує виправлень, що ґрунтуються виключно на суб'єктивному відчутті Клієнта, якщо Клієнт не вкаже конкретної проблеми, невідповідності домовленостям, порушення переданих вимог або змістовно обґрунтованого зауваження.
Виправлення не можуть слугувати необмеженому дописуванню нового змісту або багаторазовій зміні вихідних умов Замовлення.
Кожне зауваження для виправлення розглядається індивідуально. Якщо воно належить до первинного обсягу послуги та випливає з матеріалів, переданих до початку виконання, матеріал може бути виправлений. Якщо зауваження потребує роботи з новими даними, новими вимогами, новим матеріалом, зміненою концепцією або розширеним обсягом, воно розглядається як додаткова послуга.
Строк подання зауважень для виправлення становить 7 календарних днів від дня передання Кінцевого матеріалу, якщо сторони не домовилися інакше. Це положення не обмежує прав Споживача, передбачених імперативними нормами права.

§ 15. Скарги

Клієнт має право подати скаргу щодо виконаної послуги.
Скаргу слід подати в електронному вигляді на адресу: info@studentsupport.pl.
Скарга повинна містити:
a) дані, що дають змогу ідентифікувати Клієнта,
b) опис Замовлення,
c) зазначення елемента, якого стосується скарга,
d) докладний опис зауважень,
e) очікуваний спосіб розгляду скарги.
Надавач послуг розглядає скаргу протягом 14 днів від дня її отримання. Щодо Клієнта, який не є Споживачем, цей строк може бути продовжений, якщо характер справи потребує додаткової інформації від Клієнта. Щодо скарги Споживача, якщо окремі норми закону не передбачають іншого, Надавач послуг відповідає протягом 14 днів від дня її отримання на папері або іншому довговічному носії. Отримання додаткової інформації не продовжує цього встановленого законом строку. Відсутність відповіді в цей строк означає визнання скарги відповідно до статті 7a польського Закону про права споживача.
Якщо скарга неповна, Надавач послуг може звернутися до Клієнта з проханням доповнити її.
Скарга не може стосуватися обставин, що випливають із помилкових, неповних, неактуальних або неналежних матеріалів, переданих Клієнтом, якщо Надавач послуг виконав послугу відповідно до отриманої інформації.
Скарга не може слугувати розширенню первинного обсягу Замовлення, дописуванню нового змісту, зміні концепції роботи або виконанню нової послуги без додаткового Розрахунку вартості.
Положення цих умов щодо скарг не обмежують прав Споживача, що випливають з імперативних норм права.

§ 16. Конфіденційність і відсутність контакту з університетом

Надавач послуг не передає інформації про Замовлення університету, науковому керівнику, рецензенту, комісії, деканату або іншим третім особам, якщо це не випливає з імперативних норм права або чіткої згоди Клієнта.
Матеріали, передані Клієнтом, використовуються виключно для виконання Замовлення, обслуговування платежів, розрахунків, скарг, можливого захисту від вимог та виконання правових обов'язків.
Надавач послуг вважає інформацію про Замовлення конфіденційною. Це стосується, зокрема, теми роботи, документів, контактних даних, змісту файлів, зауважень наукового керівника, результатів досліджень, звітів JSA та інших матеріалів, переданих Клієнтом.
Надавач послуг може користуватися допомогою співпрацівників, субпідрядників, бухгалтерії, ІТ-підтримки або юридичної підтримки, якщо це необхідно для виконання Замовлення, розрахунків за послугу або захисту прав Надавача послуг. Ці особи зобов'язані зберігати конфіденційність.
Надавач послуг не збирає даних, зайвих для виконання послуги. Обсяг оброблюваних даних обмежується даними, необхідними для зв'язку, виконання Замовлення, видачі документа про продаж, обслуговування платежів і скарг та виконання правових обов'язків.
Надавач послуг може бути зобов'язаний надати дані компетентним органам публічної влади, якщо такий обов'язок випливає з чинного законодавства.

§ 17. Персональні дані

Контролером персональних даних Клієнта є Student Support Wioletta Boćkowska, ul. Ogrodowa 16, 05-500 Mysiadło, NIP: 1231529988, електронна пошта: info@studentsupport.pl.
Персональні дані Клієнта обробляються, зокрема, з метою:
a) опрацювання запиту,
b) підготовки Розрахунку вартості,
c) укладення та виконання договору,
d) зв'язку щодо Замовлення,
e) розрахунків за послугу та видачі рахунку-фактури,
f) розгляду скарг,
g) заявлення вимог або захисту від них,
h) виконання правових обов'язків Надавача послуг.
Надання даних є добровільним, але може бути необхідним для виконання послуги.
Дані можуть передаватися суб'єктам, які обслуговують Надавача послуг, зокрема постачальникам електронної пошти, хостингу, бухгалтерських послуг, платіжних систем, юридичної або ІТ-підтримки, виключно в обсязі, необхідному для досягнення цих цілей.
Дані не передаються університету, науковому керівнику або іншим третім особам із метою інформування їх про Замовлення.
Клієнт має права, передбачені законодавством про захист персональних даних, зокрема право на доступ до даних, їх виправлення, обмеження обробки, видалення у випадках, передбачених законом, заперечення та подання скарги Голові польського Управління із захисту персональних даних.
Обов'язок контролера надавати інформацію випливає, зокрема, зі статей 13 і 14 GDPR, на що також вказує польське Управління із захисту персональних даних (UODO) у своїх інформаційних матеріалах.
Докладні правила обробки персональних даних можуть бути визначені в окремій Політиці конфіденційності, доступній на вебсайті Надавача послуг.

§ 18. Авторські права та використання матеріалів

Матеріали, підготовлені Надавачем послуг, можуть бути твором у розумінні законодавства про авторське право.
Після повної сплати винагороди Клієнт отримує право використовувати Кінцевий матеріал для власних навчальних, редакційних, інформаційних, організаційних або внутрішніх потреб відповідно до мети Замовлення.
Якщо сторони не встановлять іншого в окремому договорі, Надавач послуг надає Клієнту невиключну ліцензію на використання Кінцевого матеріалу в обсязі, необхідному для мети, з якою його було підготовлено.
Домовленості через електронну пошту, Messenger, WhatsApp, SMS, телефон або інший месенджер можуть призвести до дійсного укладення договору на виконання послуги або Роботи, але не замінюють письмової форми, необхідної для передання майнових авторських прав, якщо закон вимагає такої форми.
Передання майнових авторських прав потребує окремої, чіткої домовленості між сторонами та дотримання форми, передбаченої чинним законодавством, зокрема письмової форми або електронної форми з кваліфікованим електронним підписом, якщо така форма є допустимою та чинною для відповідної дії. Сама видача рахунку-фактури, надсилання електронного листа, повідомлення через месенджер, SMS або здійснення оплати не є переданням майнових авторських прав, якщо одночасно не дотримано форми, передбаченої законом.
Якщо сторони не укладуть окремого чинного договору про передання майнових авторських прав, Клієнт отримує невиключну ліцензію на використання Кінцевого матеріалу в обсязі, необхідному для мети, з якою його було підготовлено, відповідно до пунктів 2-3 цього параграфа.
Надання виключної ліцензії, якщо воно передбачається, потребує окремої, чіткої домовленості та дотримання форми, передбаченої законом.
Клієнт не може перепродавати, розповсюджувати, публікувати або надавати матеріали, підготовлені Надавачем послуг, як власні комерційні послуги без окремої згоди Надавача послуг.
Клієнт зобов'язується не використовувати матеріали, підготовлені Надавачем послуг, у спосіб, що суперечить закону, добрим звичаям, правилам університету або принципам академічної доброчесності.

§ 19. Відповідальність Надавача послуг

Надавач послуг відповідає за належне виконання послуги в межах чинного законодавства, обсягу, узгодженого з Клієнтом, і матеріалів, переданих Клієнтом.
Надавач послуг не несе відповідальності за наслідки, що виникають через:
a) передання Клієнтом помилкових, неповних, неактуальних або неналежних матеріалів,
b) ненадання істотних вимог до початку виконання,
c) зміну вимог університету, наукового керівника або Клієнта після початку виконання,
d) використання Кінцевого матеріалу не за призначенням,
e) рішення наукового керівника, рецензента, комісії, університету, системи JSA або іншої установи,
f) дії або бездіяльність Клієнта після отримання Кінцевого матеріалу,
g) самостійні зміни Клієнта в Кінцевому матеріалі,
h) використання Клієнтом матеріалу всупереч закону або правилам університету,
i) помилки, що випливають із даних, джерел, результатів досліджень або вимог, переданих Клієнтом.
Надавач послуг не гарантує певного зовнішнього результату, зокрема оцінки, зарахування, прийняття роботи, схвалення наукового керівника, результату JSA, позитивної рецензії, успішного захисту або рішення університету.
Відповідальність Надавача послуг перед Клієнтом, який не є Споживачем, обмежується розміром винагороди, сплаченої за відповідне Замовлення, якщо шкоду не заподіяно умисно.
Жодне положення цих умов не виключає і не обмежує відповідальності Надавача послуг тією мірою, якою це було б недопустимим на підставі імперативних норм права.

§ 20. Відмова від виконання або припинення надання послуги

Надавач послуг може відмовитися від виконання Замовлення або припинити його виконання, якщо:
a) Клієнт не прийме цих умов,
b) Клієнт не здійснить необхідної оплати,
c) Клієнт не передасть матеріалів, необхідних для виконання,
d) Клієнт передає протиправний зміст або зміст, що порушує права третіх осіб,
e) Клієнт очікує виконання послуги, що суперечить закону, правилам університету або принципам академічної доброчесності,
f) Клієнт поводиться образливо, агресивно, порушує особисті немайнові права або ускладнює співпрацю,
g) виконання послуги потребувало б дій, що суперечать закону або принципам професійної етики.
У разі припинення виконання з причин, за які відповідає Клієнт, сторони здійснюють розрахунок з урахуванням обсягу робіт, виконаних до моменту припинення.
Якщо виконання припиняється з причин, незалежних від Клієнта, Надавач послуг повідомляє Клієнта про ситуацію та пропонує рішення, зокрема зміну строку, частковий розрахунок або повернення відповідної частини платежу.

§ 21. Комунікація з Клієнтом і фіксування домовленостей

Основною формою зв'язку між Клієнтом і Надавачем послуг є дистанційний зв'язок, зокрема електронна пошта, контактна форма, Messenger, WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, телефон або інший узгоджений Канал комунікації.
Домовленості щодо обсягу послуги, ціни, строку, матеріалів, виправлень, скарг, платежів та умов виконання можуть здійснюватися через зазначені Канали комунікації.
Клієнт зобов'язаний надати правильну адресу електронної пошти, номер телефону або інший спосіб зв'язку, що дає змогу виконати Замовлення.
Клієнт відповідає за правильність контактних даних і за отримання повідомлень щодо виконання Замовлення.
Надавач послуг не відповідає за затримки, що виникають через відсутність відповіді Клієнта, надання помилкових контактних даних, переповнену поштову скриньку, технічні проблеми на боці Клієнта, неотримання повідомлень, відсутність доступу до месенджера або обмеження налаштувань конфіденційності облікового запису Клієнта.
З доказовою метою, для розрахунків, розгляду скарг і захисту прав Надавача послуг та Клієнта сторони можуть зберігати зміст листування щодо Замовлення, зокрема електронні листи, SMS, повідомлення з месенджерів, підтвердження оплати, знімки екрана та підсумки домовленостей.
Клієнт визнає, що повідомлення, надіслані електронною поштою, SMS, через Messenger, WhatsApp, Instagram, Facebook або інший месенджер, можуть бути зафіксованими заявами сторін щодо укладення договору, обсягу Замовлення, Розрахунку вартості, прийняття умов, виправлень, скарг або інших домовленостей.
Якщо Клієнт користується месенджером зовнішнього суб'єкта, наприклад Messenger, WhatsApp, Instagram або Facebook, можуть також застосовуватися умови та правила конфіденційності цих суб'єктів. Надавач послуг не відповідає за збої, обмеження, блокування, втрату повідомлень або технічні проблеми на боці зовнішнього месенджера.

§ 21a. Правила користування чатом Student Support

Надавач послуг, зазначений у цих умовах, надає безоплатну послугу чату для комунікації з його командою щодо пропонованих послуг та опрацювання звернень. Команда веде розмови через панель або мобільний застосунок Student Support.
Для користування чатом потрібні доступ до Інтернету, актуальний браузер із підтримкою JavaScript і робота механізмів сесії, необхідних для ведення розмови.
Перед надсиланням першого повідомлення Користувач отримує безоплатний доступ до цих умов та інформацію про наслідки надсилання повідомлення. Умови надаються відповідно до статті 8 польського Закону про надання послуг електронним шляхом. Також доступне посилання на Політику конфіденційності.
Надсилання першого повідомлення після надання зазначеної вище інформації означає прийняття цих умов щодо користування чатом, ознайомлення з їхніми положеннями та зобов'язання їх дотримуватися. Договір про безоплатну послугу чату укладається в момент прийняття цього повідомлення системою.
Надсилаючи повідомлення, Користувач просить про комунікацію та отримання відповідей у порушеній справі. Це не є згодою на не пов'язаний із нею маркетинг або замовленням платної послуги. Умови платного Замовлення потребують окремого узгодження.
Заборонено надавати протиправний зміст, порушувати права інших осіб, надсилати спам і навмисно перешкоджати роботі чату. У разі порушення Надавач послуг може завершити розмову або обмежити доступ до чату в обсязі та на строк, пропорційні порушенню. Користувач може оскаржити блокування, звернувшись на info@studentsupport.pl.
Сесія чату зберігається до 7 днів від її створення. Користувач може раніше завершити розмову та очистити сесію, вибравши кнопку «Закрити й очистити сесію», яка з'являється у вікні чату після початку розмови, і підтвердивши цю дію. Це призводить до втрати доступу до розмови з цього браузера, але не видаляє історії, яку зберігає Надавач послуг. Агент може раніше завершити розмову; саме її закриття Агентом не означає видалення сесії з браузера. Припинення користування чатом є безоплатним і не припиняє окремого договору щодо платного Замовлення.
Скарги щодо чату можна подавати на info@studentsupport.pl або письмово на адресу Надавача послуг, зазначену в цих умовах, з описом проблеми та даними для відповіді. Надавач послуг відповідає протягом 14 днів від отримання скарги на папері або іншому довговічному носії, зокрема електронною поштою. До скарги споживача застосовується стаття 7a польського Закону про права споживача, зокрема передбачені нею наслідки відсутності відповіді, якщо це положення підлягає застосуванню.
Інформацію про обробку персональних даних містить Політика конфіденційності, доступна на сайті. Прийняття цих умов не замінює окремої згоди, якщо її вимагає закон. Ці положення не обмежують передбачених законом прав Користувача, зокрема прав споживача.

§ 22. Положення щодо Підприємців

У відносинах із Клієнтами, які є Підприємцями, сторони можуть індивідуально погодити інші умови виконання послуги, оплати, ліцензування, відповідальності, строків і скарг.
Щодо Клієнтів, які є Підприємцями, Надавач послуг не відповідає за упущену вигоду, непряму шкоду, рішення контрагентів Клієнта або ділові наслідки використання матеріалу, якщо імперативні норми права не передбачають іншого.
Усі спори з Підприємцями вирішуватиме суд за місцезнаходженням Надавача послуг відповідно до закону, якщо сторони не укладуть окремої чинної домовленості з цього питання.

§ 23. Прикінцеві положення

Ці умови набирають чинності з дня їх опублікування на вебсайті Надавача послуг.
Надавач послуг може змінити ці умови з важливих причин, зокрема в разі зміни законодавства, обсягу послуг, способу оплати, даних Надавача послуг або організації процесу надання послуг.
До Замовлень, розпочатих до зміни цих умов, застосовуються умови, чинні на момент укладення договору, якщо зміна не випливає з імперативних норм права або не є вигідною для Клієнта.
У питаннях, не врегульованих цими умовами, застосовується польське законодавство, зокрема Цивільний кодекс, Закон про права споживача, Закон про надання послуг електронним шляхом, норми про захист персональних даних та авторське право.
Якщо будь-яке положення цих умов виявиться недійсним, нечинним або незастосовним, це не впливає на дійсність інших положень. Замість недійсного положення застосовуються відповідні норми права.
Ці умови слід тлумачити відповідно до чинного законодавства, зокрема прав Споживача.