Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

Student Support Wioletta Boćkowska

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług copywriterskich, redakcyjnych, edukacyjnych, konsultacyjnych, technicznych i pomocniczych przez firmę Student Support Wioletta Boćkowska, z siedzibą przy ul. Ogrodowej 16, 05-500 Mysiadło, NIP: 1231529988, adres e-mail: info@studentsupport.pl, telefon: +48 531 638 638, zwaną dalej Usługodawcą.
  2. Regulamin dotyczy usług oferowanych za pośrednictwem strony internetowej studentsupport.pl, poczty elektronicznej, formularzy kontaktowych, komunikatorów internetowych, kontaktu telefonicznego oraz innych uzgodnionych kanałów komunikacji.
  3. Regulamin jest udostępniany Klientowi przed rozpoczęciem realizacji usługi w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego treścią, zapisanie go oraz odtworzenie w przyszłości.
  4. Warunkiem rozpoczęcia realizacji usługi jest zapoznanie się z regulaminem oraz jego akceptacja przez Klienta. Akceptacja regulaminu oznacza, że Klient przyjmuje jego postanowienia do wiadomości i zobowiązuje się do ich przestrzegania. Złożenie zamówienie przez klienta jest równoznaczne z zaakceptowaniem postanowień niniejszego regulaminu.
  5. Usługodawca świadczy usługi jako legalnie działająca firma copywriterska, zajmująca się w szczególności przygotowywaniem, redagowaniem, korektą, opracowywaniem, formatowaniem, audytem oraz porządkowaniem materiałów tekstowych, akademickich, edukacyjnych, wzorcowych, prezentacyjnych i technicznych.
  6. Usługi świadczone przez Usługodawcę nie stanowią doradztwa prawnego, podatkowego, medycznego, psychologicznego ani reprezentacji Klienta wobec uczelni, promotora, recenzenta, komisji, dziekanatu, organu administracji lub innej instytucji.
  7. Usługodawca wykonuje usługi z należytą starannością, z uwzględnieniem zawodowego charakteru działalności, zakresu zlecenia, informacji przekazanych przez Klienta oraz indywidualnie ustalonych warunków realizacji.
  8. Żadne postanowienie regulaminu nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia praw Konsumenta w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

  1. Usługodawca – Student Support Wioletta Boćkowska.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy.
  3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę z Usługodawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Przedsiębiorca – Klient zawierający umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Usługa – każda usługa świadczona przez Usługodawcę, w szczególności copywriting, przygotowanie materiału wzorcowego, korekta, redakcja, audyt pracy, opracowanie tekstu, opracowanie wyników badań, wsparcie metodologiczne, przygotowanie ankiety, bibliografii, przypisów, formatowanie dokumentu, przygotowanie prezentacji lub inna usługa ustalona indywidualnie.
  6. Zlecenie – indywidualnie ustalony zakres usługi obejmujący rodzaj prac, termin, wynagrodzenie, sposób płatności, materiały wejściowe, sposób wykonania oraz formę przekazania rezultatu.
  7. Materiały wejściowe – wszystkie informacje, pliki, wytyczne, tematy, źródła, dane, raporty, wyniki badań, uwagi promotora, wymagania uczelni, bibliografie, ankiety, dokumenty i inne materiały przekazane przez Klienta przed rozpoczęciem realizacji usługi.
  8. Materiał końcowy – rezultat usługi przygotowany przez Usługodawcę, np. tekst, dokument, opracowanie, audyt, komentarz, tabela, wykres, prezentacja, bibliografia, przypisy, korekta, redakcja, wzorcowa praca dyplomowa lub inny plik przekazany Klientowi.
  9. Materiał wzorcowy – materiał przygotowany na zlecenie Klienta w celach edukacyjnych, poglądowych, redakcyjnych lub pomocniczych, który może stanowić przykład sposobu opracowania tematu, struktury tekstu, bibliografii, metodologii, argumentacji, analizy lub konstrukcji pracy.
  10. Dzieło – indywidualnie oznaczony rezultat pracy Usługodawcy, przygotowywany na podstawie ustalonego zlecenia, w szczególności tekst, opracowanie, audyt, redakcja, korekta, prezentacja, bibliografia, ankieta, analiza wyników albo inny materiał końcowy.

§ 3. Zakres usług

  1. Usługodawca świadczy w szczególności następujące usługi:
    a) copywriting i tworzenie tekstów na zlecenie,
    b) przygotowywanie materiałów wzorcowych, w tym wzorcowych prac dyplomowych, licencjackich i magisterskich,
    c) korekta i redakcja tekstów,
    d) opracowanie tekstu pod kątem poziomu podobieństwa oraz raportu JSA,
    e) wsparcie metodologiczne,
    f) przygotowanie ankiet, kwestionariuszy, scenariuszy wywiadu i innych narzędzi badawczych,
    g) opracowanie wyników badań, tabel, wykresów, opisów i wniosków,
    h) przygotowanie, poprawa i ujednolicenie bibliografii, przypisów oraz cytowań,
    i) formatowanie dokumentów zgodnie z wytycznymi uczelni, wydziału lub promotora,
    j) audyt pracy dyplomowej,
    k) wsparcie przy strukturze pracy, planie, spisie treści, układzie rozdziałów i podrozdziałów,
    l) przygotowanie prezentacji multimedialnych oraz tekstów do prezentacji,
    m) inne usługi tekstowe, redakcyjne, edukacyjne, wzorcowe, techniczne lub pomocnicze ustalone indywidualnie.
  2. Szczegółowy zakres usługi każdorazowo wynika z indywidualnych ustaleń między Usługodawcą a Klientem.
  3. Informacje przedstawione na stronie internetowej mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wprost wskazano inaczej.
  4. Umowa zostaje zawarta po uzgodnieniu zakresu usługi, ceny, terminu realizacji, sposobu płatności oraz po akceptacji regulaminu przez Klienta.
  5. Usługodawca może uzależnić rozpoczęcie realizacji usługi od zaksięgowania całości wynagrodzenia, zaliczki, zadatku albo innej ustalonej płatności.

§ 4. Charakter prawny usług jako umowy o dzieło

  1. Usługi świadczone przez Usługodawcę polegają na przygotowaniu indywidualnie oznaczonego rezultatu, w szczególności tekstu, opracowania, korekty, redakcji, audytu, bibliografii, przypisów, analizy wyników, ankiety, prezentacji lub innego materiału końcowego.
  2. W zakresie, w jakim przedmiotem zlecenia jest przygotowanie oznaczonego rezultatu, umowa zawierana między Klientem a Usługodawcą ma charakter umowy o dzieło w rozumieniu art. 627 Kodeksu cywilnego.
  3. Oznacza to, że Usługodawca zobowiązuje się do wykonania oznaczonego dzieła, a Klient zobowiązuje się do zapłaty ustalonego wynagrodzenia.
  4. Klient przyjmuje do wiadomości, że zamawiane materiały nie są gotowymi, powtarzalnymi produktami, lecz są przygotowywane indywidualnie na podstawie przekazanego tematu, wytycznych, materiałów, potrzeb i ustaleń.
  5. Indywidualny charakter zlecenia oznacza, że po rozpoczęciu realizacji Usługodawca podejmuje pracę intelektualną, analityczną, koncepcyjną, redakcyjną lub techniczną, której efekt jest dostosowany do konkretnego Klienta.

§ 5. Materiały wzorcowe i odpowiedzialność akademicka Klienta

  1. Materiały wzorcowe przygotowywane przez Usługodawcę mają charakter edukacyjny, poglądowy, redakcyjny i pomocniczy.
  2. Wzorcowa praca dyplomowa, wzorcowa praca licencjacka, wzorcowa praca magisterska lub inny materiał wzorcowy może pokazywać przykładowy sposób opracowania tematu, strukturę rozdziałów, dobór źródeł, sposób prowadzenia wywodu, metodologię, układ bibliografii, przypisów, tabel, wyników i wniosków.
  3. Materiał wzorcowy może służyć Klientowi jako przykład, pomoc edukacyjna, punkt odniesienia, wzór konstrukcyjny lub materiał pomocniczy do samodzielnej pracy.
  4. Materiał wzorcowy nie jest przeznaczony do bezpośredniego złożenia jako własna praca Klienta, jeżeli naruszałoby to regulamin uczelni, zasady rzetelności akademickiej, prawa autorskie lub inne obowiązujące przepisy.
  5. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za sposób wykorzystania materiału końcowego, w szczególności za jego ewentualne wykorzystanie w kontaktach z uczelnią, promotorem, komisją, recenzentem, dziekanatem lub inną instytucją.
  6. Usługodawca nie gwarantuje uzyskania określonej oceny, zaliczenia, akceptacji promotora, pozytywnej recenzji, przyjęcia pracy przez uczelnię, pozytywnego wyniku obrony, określonego wyniku w systemie antyplagiatowym ani akceptacji dokumentu przez jakąkolwiek instytucję.
  7. Usługodawca nie odpowiada za decyzje promotora, recenzenta, komisji, uczelni, systemu JSA, dziekanatu ani innych podmiotów, na które nie ma wpływu.
  8. Klient zobowiązuje się korzystać z usług Usługodawcy zgodnie z prawem, regulaminami uczelni, zasadami etyki akademickiej oraz zasadami rzetelności naukowej.

§ 6. Obowiązki Klienta dotyczące materiałów, danych i wytycznych

  1. Klient zobowiązany jest przekazać Usługodawcy prawidłowe, kompletne, aktualne i zgodne z rzeczywistymi wymaganiami materiały niezbędne do wykonania zlecenia.
  2. Do materiałów, o których mowa w ust. 1, należą w szczególności: temat, zakres pracy, wytyczne uczelni, uwagi promotora, plan pracy, źródła, wyniki badań, raport JSA, ankieta, dane liczbowe, pliki źródłowe, wymagania techniczne, styl cytowania, termin realizacji oraz inne informacje potrzebne do wykonania usługi.
  3. Klient ponosi odpowiedzialność za poprawność, aktualność, kompletność i przydatność przekazanych materiałów.
  4. Usługodawca wykonuje usługę na podstawie materiałów otrzymanych od Klienta. Przesłanie błędnych, niepełnych, nieaktualnych, niewłaściwych lub niezgodnych z rzeczywistymi wymaganiami materiałów nie stanowi podstawy do żądania bezpłatnej poprawki, zwrotu wynagrodzenia ani obniżenia ceny, jeżeli Usługodawca wykonał usługę zgodnie z otrzymanymi informacjami.
  5. Po stronie Klienta leży obowiązek sprawdzenia przed wysłaniem, czy przekazywane materiały są właściwe, aktualne i kompletne.
  6. Jeżeli Klient przekaże niewłaściwy plik, błędne wytyczne, nieaktualne uwagi promotora, niepełne dane, nieprawidłowe wyniki badań, błędny temat, niewłaściwą wersję dokumentu lub inne materiały, które nie odpowiadają rzeczywistym potrzebom Klienta, skutki takiego działania obciążają Klienta.
  7. Jeżeli po rozpoczęciu lub zakończeniu realizacji Klient przekaże nowe wytyczne, poprawione dane, inny plik, inne uwagi promotora, nowe źródła, zmieniony temat, nową koncepcję albo informacje, których wcześniej nie przekazał, może to zostać potraktowane jako zmiana lub rozszerzenie zlecenia wymagające dodatkowej wyceny.
  8. Klient oświadcza, że posiada prawo do przekazania Usługodawcy materiałów, plików, danych i treści niezbędnych do wykonania usługi oraz że ich przekazanie nie narusza praw osób trzecich.
  9. Klient zobowiązuje się nie przekazywać treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste, prawa autorskie, tajemnice prawnie chronione lub prawa osób trzecich.
  10. Usługodawca może odmówić realizacji zlecenia lub przerwać jego realizację, jeżeli poweźmie uzasadnione podejrzenie, że materiały przekazane przez Klienta mają charakter bezprawny, naruszają prawa osób trzecich albo usługa miałaby zostać wykorzystana w sposób sprzeczny z prawem, regulaminem uczelni lub zasadami rzetelności akademickiej.

§ 7. Wycena, płatność i dokumenty sprzedaży

  1. Każde zlecenie wyceniane jest indywidualnie, w zależności od zakresu prac, objętości materiału, poziomu trudności, terminu realizacji, jakości materiałów wejściowych oraz rodzaju usługi.
  2. Podana wycena obowiązuje wyłącznie dla zakresu ustalonego przed rozpoczęciem realizacji.
  3. Jeżeli w toku realizacji okaże się, że zakres prac jest większy niż pierwotnie ustalono, w szczególności z powodu niepełnych danych, dodatkowych wymagań, nowych materiałów, błędnych plików, zmiany koncepcji albo zmiany terminu przez Klienta, Usługodawca może przedstawić dodatkową wycenę.
  4. Płatność może nastąpić w szczególności poprzez:
    a) przelew bankowy,
    b) BLIK,
    c) inną metodę uzgodnioną indywidualnie.
  5. Termin realizacji liczony jest od momentu spełnienia łącznie następujących warunków: a) uzgodnienia zakresu zlecenia,
    b) akceptacji regulaminu,
    c) przekazania kompletnych materiałów,
    d) zaksięgowania ustalonej płatności, zaliczki albo zadatku, chyba że strony ustaliły inaczej.
  6. Brak płatności w ustalonym terminie oznacza brak obowiązku rozpoczęcia realizacji zlecenia przez Usługodawcę.
  7. Usługodawca wystawia dokument sprzedaży. Dla klientów indywidualnych wystawiana jest faktura konsumencka, natomiast dla firm faktura zgodna z obowiązującymi przepisami, w tym – jeżeli wymagają tego przepisy – faktura ustrukturyzowana KSeF.
  8. Obowiązkowy KSeF jest wdrażany etapowo; oficjalny serwis KSeF wskazuje m.in. obowiązek od 1 lutego 2026 r. dla podatników przekraczających określony próg sprzedaży i od 1 kwietnia 2026 r. dla pozostałych podatników, z wyjątkami dla najmniejszych firm do końca 2026 r.
  9. W celu wystawienia faktury Klient zobowiązany jest przekazać prawidłowe dane niezbędne do jej wystawienia.

§ 8. Zadatek, zaliczka i rezerwacja terminu

  1. Strony mogą ustalić, że całość lub część płatności stanowi zaliczkę, zadatek albo opłatę za rezerwację terminu.
  2. Jeżeli strony wyraźnie ustalą, że wpłacona kwota albo jej część stanowi zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego, zastosowanie mają skutki zadatku przewidziane w przepisach Kodeksu cywilnego.
  3. W szczególności, jeżeli niewykonanie umowy nastąpi z przyczyn leżących po stronie Klienta, Usługodawca może zachować otrzymany zadatek zgodnie z przepisami prawa.
  4. Jeżeli niewykonanie umowy nastąpi z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Klient może dochodzić uprawnień przewidzianych przepisami prawa.
  5. Jeżeli strony nie określą wyraźnie, że dana kwota stanowi zadatek, przyjmuje się, że jest to zaliczka lub płatność na poczet wynagrodzenia.
  6. Rezerwacja terminu oznacza zarezerwowanie przez Usługodawcę czasu pracy, dostępności wykonawcy oraz możliwości realizacyjnych pod konkretne zlecenie Klienta.
  7. Jeżeli Klient rezygnuje ze zlecenia po zarezerwowaniu terminu, po rozpoczęciu przygotowań lub po rozpoczęciu realizacji, rozliczenie następuje zgodnie z § 10 niniejszego regulaminu.

§ 9. Terminy realizacji

  1. Termin realizacji ustalany jest indywidualnie dla każdego zlecenia.
  2. Termin realizacji może ulec zmianie, jeżeli:
    a) Klient nie przekaże kompletnych materiałów,
    b) Klient przekaże błędne lub nieaktualne materiały,
    c) Klient zmieni zakres zlecenia,
    d) Klient dosyła nowe wytyczne lub nowe źródła,
    e) Klient opóźnia odpowiedzi niezbędne do kontynuowania pracy,
    f) pojawią się okoliczności niezależne od Usługodawcy,
    g) konieczne okaże się wykonanie dodatkowych prac nieobjętych pierwotną wyceną.
  3. Jeżeli opóźnienie wynika z działania lub zaniechania Klienta, w szczególności z nieterminowego przekazania materiałów, braku odpowiedzi, przesłania niewłaściwych plików albo zmiany wytycznych, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przesunięcie terminu realizacji.
  4. Usługi ekspresowe realizowane są wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu i mogą podlegać odrębnej wycenie.

§ 10. Odstąpienie od umowy, rezygnacja z realizacji i rozliczenie wynagrodzenia

  1. Usługi świadczone przez Usługodawcę mają charakter indywidualny i są wykonywane na podstawie szczegółowych ustaleń z Klientem, w szczególności tematu, zakresu, wytycznych, materiałów źródłowych, wymagań uczelni, oczekiwanego rodzaju opracowania oraz terminu realizacji.
  2. W przypadku usług polegających na przygotowaniu tekstu, redakcji, korekcie, opracowaniu wyników, przygotowaniu materiału wzorcowego, audycie, formatowaniu, opracowaniu bibliografii, przypisów, prezentacji albo innego indywidualnie oznaczonego rezultatu, umowa ma charakter umowy o dzieło w rozumieniu art. 627 Kodeksu cywilnego.
  3. Klient przyjmuje do wiadomości, że zamówione materiały są przygotowywane indywidualnie, według przekazanych przez niego informacji, tematu, wytycznych oraz potrzeb.
  4. Jeżeli Klient będący Konsumentem żąda rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, powinien złożyć wyraźne oświadczenie o żądaniu rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjąć do wiadomości skutki rozpoczęcia realizacji usługi.
  5. W przypadku pełnego wykonania usługi za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem realizacji, że po wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
  6. W przypadku treści cyfrowych lub materiałów przygotowywanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
  7. Jeżeli Klient rezygnuje z realizacji po rozpoczęciu pracy nad zleceniem, wpłacona kwota nie podlega automatycznemu zwrotowi.
  8. Rozliczenie rezygnacji następuje z uwzględnieniem etapu zaawansowania prac, charakteru zamówienia, czasu poświęconego na realizację, wykonanych czynności, przygotowanych materiałów, zarezerwowanego terminu, kosztów poniesionych przez Usługodawcę oraz zakresu dzieła wykonanego do chwili rezygnacji.
  9. Do czasu ukończenia dzieła Klient może odstąpić od umowy na zasadach wynikających z art. 644 Kodeksu cywilnego, tj. z obowiązkiem zapłaty umówionego wynagrodzenia. Klient może odliczyć jedynie to, co Usługodawca rzeczywiście oszczędził z powodu niewykonania dzieła.
  10. Z uwagi na charakter usług copywriterskich, redakcyjnych i akademickich, głównym nakładem Usługodawcy jest czas pracy, analiza materiałów, opracowanie koncepcji, dobór źródeł, przygotowanie struktury, redakcja, korekta oraz praca intelektualna. W wielu przypadkach po rozpoczęciu realizacji Usługodawca nie ponosi znacznych kosztów materiałowych, które mogłyby zostać odliczone jako oszczędność.
  11. Jeżeli na moment rezygnacji dzieło zostało już wykonane w całości albo w znacznym zakresie, Usługodawca ma prawo zatrzymać wynagrodzenie odpowiadające wykonanej pracy, a w przypadku pełnego wykonania usługi — całe uzgodnione wynagrodzenie.
  12. Jeżeli Klient rezygnuje z usługi przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac, Usługodawca może zwrócić wpłaconą kwotę, chyba że strony ustaliły zadatek, opłatę za rezerwację terminu, opłatę organizacyjną albo Usługodawca poniósł już uzasadnione koszty przygotowawcze.
  13. Sama zmiana decyzji Klienta, brak dalszej potrzeby korzystania z materiału, zmiana koncepcji pracy, zmiana tematu, zmiana promotora, nowe wytyczne uczelni, nieprzekazanie właściwych materiałów albo przekazanie błędnych wytycznych nie stanowią podstawy do automatycznego zwrotu wynagrodzenia za prace już rozpoczęte lub wykonane.
  14. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku Konsumentów każde rozliczenie następuje z uwzględnieniem obowiązujących przepisów, charakteru usługi, etapu wykonania oraz rzeczywistego zakresu prac.

§ 11. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość

  1. Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zastosowanie mają ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia.
  2. Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na adres: info@studentsupport.pl.
  3. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, a następnie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanych prac.
  4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności gdy: a) Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem realizacji, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
    b) przedmiotem świadczenia jest materiał nieprefabrykowany, przygotowany według specyfikacji Konsumenta albo służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa;
    c) rozpoczęto dostarczanie treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia, w zakresie przewidzianym przez przepisy prawa.
  5. W celu rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem 14 dni Konsument może zostać poproszony o złożenie dodatkowego oświadczenia o następującej treści: „Żądam rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi przez Usługodawcę utracę prawo odstąpienia od umowy w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.”
  6. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

§ 12. Przekazanie materiału końcowego

  1. Materiał końcowy przekazywany jest Klientowi drogą elektroniczną, w szczególności poprzez e-mail, link do pliku, komunikator lub inny uzgodniony sposób.
  2. Materiał końcowy może zostać przekazany w formacie DOCX, PDF, PPTX, XLSX lub innym uzgodnionym formacie.
  3. Usługodawca nie odpowiada za brak możliwości otwarcia pliku wynikający z braku odpowiedniego oprogramowania po stronie Klienta, nieaktualnego systemu, problemów technicznych urządzenia Klienta lub ograniczeń poczty elektronicznej.
  4. Klient powinien niezwłocznie poinformować Usługodawcę, jeżeli plik nie został dostarczony albo nie można go otworzyć z przyczyn technicznych.
  5. Jeżeli Klient samodzielnie modyfikuje otrzymany materiał, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki tych zmian, w tym za błędy techniczne, językowe, merytoryczne, formalne lub źródłowe powstałe po przekazaniu materiału końcowego.

§ 13. Poprawki do wykonanej usługi

  1. Po wykonaniu usługi Klient może zgłosić poprawki do materiału przygotowanego przez Usługodawcę, ale wyłącznie w zakresie wcześniej ustalonego zlecenia oraz na podstawie materiałów przekazanych przed rozpoczęciem realizacji.
  2. Poprawka oznacza korektę lub dopracowanie już przygotowanego fragmentu, w szczególności w zakresie stylistyki, jasności wypowiedzi, konstrukcji zdań, spójności akapitów, zgodności z przekazanymi wytycznymi albo doprecyzowania treści.
  3. Zgłoszenie poprawki powinno być konkretne i merytoryczne. Klient powinien wskazać, który fragment wymaga poprawy oraz z jakiego powodu.
  4. Poprawka nie obejmuje rozszerzania pierwotnego zakresu zamówienia.
  5. W szczególności poprawką nie jest: a) dopisanie nowego podrozdziału,
    b) dodanie nowego zagadnienia,
    c) omówienie dodatkowej teorii,
    d) zmiana tematu,
    e) zmiana koncepcji pracy,
    f) opracowanie nowego fragmentu nieobjętego zamówieniem,
    g) praca na nowych źródłach, które nie zostały przekazane przed realizacją,
    h) dostosowanie materiału do nowych wytycznych przekazanych po wykonaniu usługi,
    i) dostosowanie materiału do uwag promotora przekazanych po realizacji, jeżeli uwagi te wykraczają poza pierwotne ustalenia,
    j) zmiana wynikająca z przekazania przez Klienta błędnego pliku, błędnego tematu, błędnych danych albo nieaktualnych wytycznych.
  6. Jeżeli Klient po wykonaniu usługi przekaże nowe wymagania uczelni, nowe uwagi promotora, poprawione dane, nowy temat, dodatkowe źródła, zmieniony plik albo okaże się, że wcześniej przekazany materiał był nieprawidłowy, taka sytuacja traktowana jest jako zmiana lub rozszerzenie pierwotnego zlecenia i może wymagać dodatkowej wyceny.
  7. Usługodawca nie realizuje poprawek opartych wyłącznie na subiektywnym odczuciu Klienta, jeżeli Klient nie wskaże konkretnego problemu, niezgodności z ustaleniami, naruszenia przekazanych wytycznych albo merytorycznie uzasadnionego zastrzeżenia.
  8. Poprawki nie mogą służyć nieograniczonemu dopisywaniu nowych treści ani wielokrotnej zmianie założeń zlecenia.
  9. Każde zgłoszenie poprawki analizowane jest indywidualnie. Jeżeli uwaga mieści się w pierwotnym zakresie usługi i wynika z materiałów przekazanych przed rozpoczęciem realizacji, materiał może zostać skorygowany. Jeżeli wymaga pracy na nowych danych, nowych wytycznych, nowym materiale, zmienionej koncepcji albo rozszerzonym zakresie, traktowana jest jako dodatkowa usługa.
  10. Termin zgłaszania poprawek wynosi 7 dni kalendarzowych od dnia przekazania materiału końcowego, chyba że strony ustaliły inaczej. Postanowienie to nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

§ 14. Reklamacje

  1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą wykonanej usługi.
  2. Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną na adres: info@studentsupport.pl.
  3. Reklamacja powinna zawierać: a) dane pozwalające zidentyfikować Klienta,
    b) opis zlecenia,
    c) wskazanie reklamowanego elementu,
    d) dokładny opis zastrzeżeń,
    e) oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji.
  4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że z uwagi na charakter sprawy konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji od Klienta.
  5. Jeżeli reklamacja jest niekompletna, Usługodawca może zwrócić się do Klienta o jej uzupełnienie.
  6. Reklamacja nie może dotyczyć okoliczności wynikających z błędnych, niepełnych, nieaktualnych albo niewłaściwych materiałów przekazanych przez Klienta, jeżeli Usługodawca wykonał usługę zgodnie z otrzymanymi informacjami.
  7. Reklamacja nie może służyć rozszerzeniu pierwotnego zakresu zlecenia, dopisaniu nowych treści, zmianie koncepcji pracy albo wykonaniu nowej usługi bez dodatkowej wyceny.
  8. Postanowienia regulaminu dotyczące reklamacji nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 15. Poufność i brak kontaktu z uczelnią

  1. Usługodawca nie przekazuje informacji o zleceniu uczelni, promotorowi, recenzentowi, komisji, dziekanatowi ani innym osobom trzecim, chyba że wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo wyraźnej zgody Klienta.
  2. Materiały przekazane przez Klienta są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji zlecenia, obsługi płatności, rozliczeń, reklamacji, ewentualnej obrony roszczeń oraz wykonania obowiązków prawnych.
  3. Usługodawca traktuje informacje dotyczące zlecenia jako poufne. Dotyczy to w szczególności tematu pracy, dokumentów, danych kontaktowych, treści plików, uwag promotora, wyników badań, raportów JSA i innych materiałów przekazanych przez Klienta.
  4. Usługodawca może korzystać z pomocy współpracowników, podwykonawców, księgowości, obsługi informatycznej lub prawnej, jeżeli jest to niezbędne do realizacji zlecenia, rozliczenia usługi albo ochrony praw Usługodawcy. Osoby te są zobowiązane do zachowania poufności.
  5. Usługodawca nie zbiera danych zbędnych do realizacji usługi. Zakres przetwarzanych danych ogranicza się do danych koniecznych do kontaktu, wykonania zlecenia, wystawienia dokumentu sprzedaży, obsługi płatności, reklamacji oraz spełnienia obowiązków prawnych.
  6. Usługodawca może zostać zobowiązany do udostępnienia danych właściwym organom publicznym, jeżeli obowiązek taki wynika z obowiązujących przepisów prawa.

§ 16. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klienta jest Student Support Wioletta Boćkowska, ul. Ogrodowa 16, 05-500 Mysiadło, NIP: 1231529988, e-mail: info@studentsupport.pl.
  2. Dane osobowe Klienta przetwarzane są w szczególności w celu: a) obsługi zapytania,
    b) przygotowania wyceny,
    c) zawarcia i wykonania umowy,
    d) kontaktu w sprawie zlecenia,
    e) rozliczenia usługi i wystawienia faktury,
    f) obsługi reklamacji,
    g) dochodzenia lub obrony roszczeń,
    h) wykonania obowiązków prawnych Usługodawcy.
  3. Podanie danych jest dobrowolne, ale może być niezbędne do wykonania usługi.
  4. Dane mogą być przekazywane podmiotom obsługującym Usługodawcę, w szczególności dostawcom poczty elektronicznej, hostingu, księgowości, systemów płatności, obsługi prawnej lub informatycznej – wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji tych celów.
  5. Dane nie są przekazywane uczelni, promotorowi ani innym osobom trzecim w celu informowania ich o zleceniu.
  6. Klientowi przysługują prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności prawo dostępu do danych, sprostowania, ograniczenia przetwarzania, usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem, sprzeciwu oraz wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
  7. Obowiązek informacyjny administratora danych wynika m.in. z art. 13 i 14 RODO, co wskazuje także UODO w swoich materiałach informacyjnych.
  8. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych mogą zostać określone w odrębnej Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

§ 17. Prawa autorskie i korzystanie z materiałów

  1. Materiały przygotowane przez Usługodawcę mogą stanowić utwór w rozumieniu przepisów prawa autorskiego.
  2. Z chwilą pełnej zapłaty wynagrodzenia Klient otrzymuje prawo do korzystania z materiału końcowego na własne potrzeby edukacyjne, redakcyjne, informacyjne, organizacyjne lub wewnętrzne, zgodnie z celem zlecenia.
  3. Przeniesienie autorskich praw majątkowych wymaga odrębnego, wyraźnego ustalenia między stronami oraz zachowania formy wymaganej przez obowiązujące przepisy prawa.
  4. Jeżeli strony nie postanowią inaczej, Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej licencji na korzystanie z materiału końcowego w zakresie niezbędnym do celu, dla którego materiał został przygotowany.
  5. Klient nie może odsprzedawać, rozpowszechniać, publikować ani udostępniać materiałów przygotowanych przez Usługodawcę jako własnych usług komercyjnych bez odrębnej zgody Usługodawcy.
  6. Usługodawca nie odpowiada za naruszenie praw osób trzecich wynikające z materiałów, źródeł, plików lub treści przekazanych przez Klienta, jeżeli naruszenie wynikało z okoliczności, o których Usługodawca nie wiedział i nie mógł wiedzieć przy zachowaniu należytej staranności.
  7. Klient zobowiązuje się nie wykorzystywać materiałów przygotowanych przez Usługodawcę w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, regulaminami uczelni lub zasadami rzetelności akademickiej.

§ 18. Odpowiedzialność Usługodawcy

  1. Usługodawca odpowiada za należyte wykonanie usługi w granicach obowiązujących przepisów prawa, zakresu ustalonego z Klientem oraz materiałów przekazanych przez Klienta.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z:
    a) przekazania przez Klienta błędnych, niepełnych, nieaktualnych lub niewłaściwych materiałów,
    b) nieprzekazania istotnych wytycznych przed rozpoczęciem realizacji,
    c) zmiany wymagań uczelni, promotora lub Klienta po rozpoczęciu realizacji,
    d) wykorzystania materiału końcowego niezgodnie z jego przeznaczeniem,
    e) decyzji promotora, recenzenta, komisji, uczelni, systemu JSA lub innej instytucji,
    f) działań lub zaniechań Klienta po otrzymaniu materiału końcowego,
    g) samodzielnych zmian wprowadzonych przez Klienta w materiale końcowym,
    h) niezgodnego z prawem lub regulaminem uczelni wykorzystania materiału przez Klienta,
    i) błędów wynikających z danych, źródeł, wyników badań lub wytycznych przekazanych przez Klienta.
  3. Usługodawca nie gwarantuje określonego efektu zewnętrznego, w szczególności oceny, zaliczenia, przyjęcia pracy, akceptacji promotora, wyniku JSA, pozytywnej recenzji, obrony albo decyzji uczelni.
  4. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta niebędącego Konsumentem ograniczona jest do wartości wynagrodzenia zapłaconego za dane zlecenie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
  5. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim byłoby to niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 19. Odmowa realizacji lub przerwanie realizacji usługi

  1. Usługodawca może odmówić realizacji zlecenia albo przerwać jego realizację, jeżeli:
    a) Klient nie zaakceptuje regulaminu,
    b) Klient nie dokona wymaganej płatności,
    c) Klient nie przekaże materiałów koniecznych do realizacji,
    d) Klient przekazuje treści bezprawne lub naruszające prawa osób trzecich,
    e) Klient oczekuje wykonania usługi sprzecznej z prawem, regulaminem uczelni lub zasadami rzetelności akademickiej,
    f) Klient zachowuje się w sposób obraźliwy, agresywny, naruszający dobra osobiste lub utrudniający współpracę,
    g) realizacja usługi wymagałaby działań niezgodnych z prawem albo zasadami etyki zawodowej.
  2. W przypadku przerwania realizacji z przyczyn leżących po stronie Klienta, strony dokonują rozliczenia z uwzględnieniem zakresu prac wykonanych do chwili przerwania realizacji.
  3. Jeżeli przerwanie realizacji następuje z przyczyn niezależnych od Klienta, Usługodawca informuje Klienta o sytuacji oraz proponuje rozwiązanie, w szczególności zmianę terminu, częściowe rozliczenie albo zwrot odpowiedniej części płatności.

§ 20. Komunikacja z Klientem

  1. Podstawową formą kontaktu jest kontakt elektroniczny, w szczególności Facebook Messenger, WhatsApp, e-mail, formularz kontaktowy, inne komunikator lub inny ustalony kanał z klientem.
  2. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowego adresu e-mail lub innej formy kontaktu umożliwiającej realizację zlecenia.
  3. Usługodawca nie odpowiada za opóźnienia wynikające z braku odpowiedzi Klienta, podania błędnych danych kontaktowych, przepełnionej skrzynki e-mail, problemów technicznych po stronie Klienta albo nieodebrania wiadomości.
  4. Ustalenia dotyczące zakresu usługi, ceny, terminu, materiałów i poprawek powinny być dokonywane w formie umożliwiającej ich późniejsze odtworzenie, w szczególności mailowo, przez formularz lub komunikator.

§ 21. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

  1. W relacjach z Klientami będącymi Przedsiębiorcami strony mogą indywidualnie ustalić odmienne warunki realizacji usługi, płatności, licencji, odpowiedzialności, terminów i reklamacji.
  2. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści, szkody pośrednie, decyzje kontrahentów Klienta ani skutki biznesowe wykorzystania materiału, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
  3. Wszelkie spory z Przedsiębiorcami będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy zgodnie z przepisami prawa, chyba że strony zawrą odrębne, skuteczne prawnie porozumienie w tym zakresie.

§ 22. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.
  2. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu usług, zmiany sposobu płatności, zmiany danych Usługodawcy lub zmiany organizacji procesu realizacji usług.
  3. Do zleceń rozpoczętych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa albo jest korzystna dla Klienta.
  4. W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przepisy o ochronie danych osobowych oraz prawa autorskiego.
  5. Jeżeli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne albo niemożliwe do zastosowania, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
  6. Regulamin powinien być interpretowany w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z prawami Konsumenta.